Gặp vướng mắc khi học hay khi thanh toán, bạn nhắn đội hỗ trợ ở trang Liên hệ. Muốn gửi kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi NAVS Deutsch xử lý tới đâu thì dùng trang Góp ý. Thấy một câu hỏi bị lỗi thì báo ngay tại câu đó.
Nhắn đội hỗ trợ
Bước 1: Mở trang Liên hệ
Bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Liên hệ. Trên điện thoại, bấm Tôi ở thanh dưới màn hình rồi chọn Liên hệ. Chưa đăng nhập thì bấm Liên hệ hỗ trợ ở cuối trang web.
Bước 2: Chọn một kênh liên hệ
Bấm Mở khung chat để chat với NAVS Deutsch ngay trên web. Đây là cách nhanh nhất, không cần tài khoản mạng xã hội nào. Bạn cũng có thể gửi email tới [email protected].
Bước 3: Gửi kèm thông tin tài khoản
Ngay dưới các kênh là khung Gửi kèm thông tin này, có email, mã học viên, gói đang dùng và mã đơn gần nhất của bạn. Bấm Chép thông tin rồi dán vào tin nhắn đầu tiên. NAVS Deutsch tìm đúng tài khoản của bạn ngay mà không phải hỏi lại.
Gửi góp ý kèm ảnh chụp màn hình
Bước 1: Mở trang Góp ý
Bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Góp ý. Trên điện thoại, bấm Tôi rồi chọn Góp ý. Bạn cần đăng nhập để gửi góp ý.
Bước 2: Viết nội dung
Chọn loại góp ý: Đề xuất, Báo lỗi, Câu hỏi, Khen ngợi hoặc Khác. Chấm sao cho NAVS Deutsch nếu muốn. Viết nội dung vào ô bên dưới, ít nhất 10 ký tự.
Báo lỗi thì ghi rõ lỗi ở trang nào, bài nào, ví dụ "bộ từ Chào hỏi và phép lịch sự" hoặc "chủ điểm sein und haben", và bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, dùng app hay trình duyệt.
Bước 3: Đính kèm ảnh rồi gửi
Bạn thêm được tối đa 3 ảnh: bấm Chọn ảnh, hoặc kéo ảnh thả vào khung, hoặc chụp màn hình rồi dán thẳng vào bằng Ctrl V (máy Mac là Cmd V). Ảnh được tự nén cho nhẹ. Xong thì bấm Gửi góp ý.
Góp ý đã gửi nằm ở mục Góp ý bạn đã gửi ngay trên trang này, kèm trạng thái Chờ xem, Đã xem, Đã trả lời hoặc Đã sửa. Khi cần trả lời, NAVS Deutsch gửi thư tới email tài khoản của bạn.
Báo lỗi ngay tại câu đang học
Ở các bài luyện từ vựng, bài ngữ pháp hoặc đề thi thử Demo 01, nếu chưa có nút báo lỗi ngay tại câu, bạn dùng trang Góp ý, chọn Báo lỗi và ghi rõ bài, câu, ví dụ "Thi thử Demo 01, phần Đọc, câu 5".
Câu hỏi thường gặp
Hỏi về thanh toán thì nên gửi kèm gì?
Gửi kèm mã đơn (dãy chữ bắt đầu bằng NAV) hoặc ảnh chụp giao dịch chuyển khoản. Gặp lỗi khi học thì gửi ảnh chụp màn hình chỗ bị lỗi.
Chat trên web có người thật trả lời không?
Có, khung chat trên web do người của NAVS Deutsch trả lời trực tiếp, không phải máy tự động.